1) CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DEL TELEMÁRKETING
1. El Marketing
2. El telemarketing. Características principales y diferenciadoras de otros tipos de contacto con los potenciales clientes
2.1. Conocer el producto
2.2. Conocer el mercado
2.3. Tipos de clientes
2.4. Características del vendedor

2) COMUNICACIÓN PERSUASIVA EN LA VENTA
1. Comunicación
2. Tipos de comunicación
2.1. ¿Qué es la escucha activa?
2.2. Las ventajas de la comunicación asertiva
3. Barreras de la comunicación
4. La Comunicación Persuasiva
4.1. Dentro el marco de las teorías sistémicas encontramos
4.1.1. El modelo de Hovland
4.1.2. El Modelo de los dos factores de McGuire
4.1.3. La teoría de la respuesta cognitiva
4.1.4. La Teoría del Juicio Social
4.2. Modelos del Procesamiento Dual
4.2.1. Modelo Heurístico
4.2.2. El Modelo de la Probabilidad de Elaboración –ELM–

3) TEORÍA Y TÉCNICAS APLICADAS A LA ATENCIÓN Y VENTA
1. Qué significa Atender y qué significa Vender
2. Proceso de decisión de compra
2.1. Modelos racionales
2.2. Modelos emocionales
2.3. Otros factores que influyen en el proceso de compra
3. Teorías y técnicas aplicadas al telemarketing
3.1. La PNL
3.2. Modelo Milton
3.3. Neuromarketing y El Cerebro Reptiliano
3.3.1. Marketing de metáforas
3.4. Oratoria
3.4.1. Beneficios de la oratoria en las ventas
3.4.2. Técnicas de comunicación persuasiva derivadas del uso de la oratoria
3.5. Inteligencia emocional y técnicas de venta
3.5.1. Importancia de la inteligencia emocional en las ventas

4) TELEOPERADOR: ATENCIÓN TELEFÓNICA Y PROCESOS DE VENTA
1. Cómo enfrentarse a una llamada
2. Sondeo. Las preguntas
3. La atención al cliente
3.1. Actitudes positivas en la atención al cliente: la escucha, acogida y despedida
4. Gestionar reclamaciones
4.1. Manejo de la resistencia
4.2. Manejo de las objeciones
5. Proceso de venta
6. El cierre
7. El puesto de trabajo
7.1. Factores ambientales en el puesto de trabajo
7.2. Prevención de Riesgos Laborales en un Call Center
7.3. Ejercicio posturales en para la oficina