Curso de Técnicas de Marketing y Ventas

150 horas

Online
Diploma Visado y Certificado

Mercado Laboral

956
Valoración
4.5/5

Presentación:

El marketing es definido como un conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de un producto, además hoy en día es uno de los sectores con más influencia en las ofertas de empleo actuales, lo cual la posiciona en una de las profesiones más demandadas en la actualidad, creando profesionales para el ámbito comercial y de atención al usuario.

El desarrollo de técnicas y actitudes hacia la venta y la atención a través del marketing facilita la gestión de clientes usando los principios de la comunicación y otras teorías y métodos adaptados a la potenciación del producto y el servicio comercial.

Trabajar los nuevos modelos de marketing así como las nuevas tendencias de comunicación persuasiva potencia las
posibilidades de éxito en la gestión comercial.

1) CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DEL TELEMÁRKETING
1. El Marketing
2. El telemarketing. Características principales y diferenciadoras de otros tipos de contacto con los potenciales clientes
2.1. Conocer el producto
2.2. Conocer el mercado
2.3. Tipos de clientes
2.4. Características del vendedor

2) COMUNICACIÓN PERSUASIVA EN LA VENTA
1. Comunicación
2. Tipos de comunicación
2.1. ¿Qué es la escucha activa?
2.2. Las ventajas de la comunicación asertiva
3. Barreras de la comunicación
4. La Comunicación Persuasiva
4.1. Dentro el marco de las teorías sistémicas encontramos
4.1.1. El modelo de Hovland
4.1.2. El Modelo de los dos factores de McGuire
4.1.3. La teoría de la respuesta cognitiva
4.1.4. La Teoría del Juicio Social
4.2. Modelos del Procesamiento Dual
4.2.1. Modelo Heurístico
4.2.2. El Modelo de la Probabilidad de Elaboración –ELM–

3) TEORÍA Y TÉCNICAS APLICADAS A LA ATENCIÓN Y VENTA
1. Qué significa Atender y qué significa Vender
2. Proceso de decisión de compra
2.1. Modelos racionales
2.2. Modelos emocionales
2.3. Otros factores que influyen en el proceso de compra
3. Teorías y técnicas aplicadas al telemarketing
3.1. La PNL
3.2. Modelo Milton
3.3. Neuromarketing y El Cerebro Reptiliano
3.3.1. Marketing de metáforas
3.4. Oratoria
3.4.1. Beneficios de la oratoria en las ventas
3.4.2. Técnicas de comunicación persuasiva derivadas del uso de la oratoria
3.5. Inteligencia emocional y técnicas de venta
3.5.1. Importancia de la inteligencia emocional en las ventas

4) TELEOPERADOR: ATENCIÓN TELEFÓNICA Y PROCESOS DE VENTA
1. Cómo enfrentarse a una llamada
2. Sondeo. Las preguntas
3. La atención al cliente
3.1. Actitudes positivas en la atención al cliente: la escucha, acogida y despedida
4. Gestionar reclamaciones
4.1. Manejo de la resistencia
4.2. Manejo de las objeciones
5. Proceso de venta
6. El cierre
7. El puesto de trabajo
7.1. Factores ambientales en el puesto de trabajo
7.2. Prevención de Riesgos Laborales en un Call Center
7.3. Ejercicio posturales en para la oficina

Preguntas frecuentes

Todas nuestras Titulaciones son de carácter privado y nuestros Diplomas están visados y certificados digitalmente. Además, cuentan con un Código Seguro de Verificación para que cualquier persona o entidad pueda comprobar la validez del mismo.

En el caso de los Cursos Universitarios de Especialización de la UEMC (Universidad Europea Miguel de Cervantes), dichas Titulaciones incluyen créditos ECTS.

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