1) RESOLUCIÓN DEL CONFLICTOS: LA MEDIACIÓN
1. Los conflictos
1.1. Concepto y definición de conflicto
1.2. Teorías psicológicas que explican el conflicto
1.3. Clasificación o tipos de conflictos
1.4. Dinámica del conflicto
1.5. Estructura del conflicto
2. Métodos alternativos de resolución de conflictos
3. La mediación
3.1. Principios básicos de la mediación
3.2. Perfil profesional y funciones del mediador
3.3. Proceso de mediación

2) MEDIACIÓN: ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
1. Estrategias y técnicas de mediación
1.1. Estrategias de mediación según modelos
2. Técnicas
2.1. Técnicas de comunicación
2.1.1. La escucha activa
2.1.2. Dar y recibir feedback
2.1.3. La asertividad como técnica de mediación
2.1.4. La comunicación no verbal

3) MEDIACIÓN: TÉCNICAS INTERROGATIVAS Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
1. Técnicas interrogativas: preguntas
1.1. Tipos de preguntas
1.1.1. Según su construcción
1.1.2. Según su intencionalidad
1.1.3. Etapas de la mediación y tipología de preguntas
2. El papel de las emociones y los sentimientos en la mediación: técnicas y sugerencias para controlar la ira
2.1. Las emociones de la persona mediadora
3. Negociación
3.1. Estilos de negociación
3.2. Diferencias culturales y estilos de negociación
3.3. Técnicas de negociación
4. Anexo 1. Análisis de conflictos

4) EVALUACIÓN: MEJORA DE LOS PROCESOS DE MEDIACIÓN
1. Evaluación de la mediación
1.1. Momentos de la evaluación
1.2. Diseño de evaluaciones
1.3. Procedimientos básicos para recoger información
2. La evaluación de la mediación: aplicación práctica
2.1. Tipos de evaluación según ámbitos de la mediación
2.2. Aspectos generales de la evaluación en los procesos de mediación
2.3. Criterios evaluativos para las diferentes fases del proceso de mediación
2.4. El informe de evaluación
3. Eficacia de la mediación
Anexo 1. Cuestionario para la evaluación inicial
Anexo 2. Cuestionario de autoevaluación inicial para las partes
Anexo 3. Guía para el análisis del proceso de mediación
Anexo 4. Cuestionario de evaluación del proceso de mediación
Anexo 5. Evaluación de un servicio de mediación educativa
Anexo 6. Cuestionario Institucional de evaluación del proceso.

5) CASOS PRÁCTICOS EN MEDIACIÓN
Caso 1. Mediación extrajudicial relativa a la atribución de la vivienda familiar y la pensión de alimentos
Caso 2. Mediación judicial sobre el régimen de visitas de los abuelos
Caso 3. El traslado unilateral del domicilio del menor
Caso 4. Mediación judicial en fase de ejecución sentencia

6) MEDIACIÓN FAMILIAR
1. La mediación familiar
1.1. La mediación familiar en los procesos de ruptura
1.2. Mediación intergeneracional
1.2.1. Mediación intergeneracional descendiente
1.2.2. Mediación intergeneracional ascendente
1.3. La mediación familiar en casos de adopción

7) MEDIACIÓN ESCOLAR
1. Métodos de resolución de conflictos en el ámbito escolar
1.1. La mediación en el ámbito educativo
2. Implantación de un servicio de mediación entre iguales
3. La mediación informal en los contextos educativos
3.1. Las asambleas de aula: herramienta educativa esencial para una cultura de paz
3.2. Las entrevistas educativas
3.3. El contrato

8) MEDIACIÓN COMUNITARIA
1. Mediación comunitaria
1.1. Objetivos de la mediación comunitaria
1.2. Funciones de la mediación comunitaria
1.3. Condiciones de efectividad de la mediación comunitaria
2. Mediación comunitaria y Justicia restaurativa
2.1. Herramientas de la justicia restaurativa
2.1.1. La mediación reparadora
2.1.2. La asamblea comunitaria

9) MEDIACIÓN INTERCULTURAL
1. Mediación Intercultural
2. Aplicación de los modelos de mediación en la mediación intercultural
2.1. Métodos tradicionales
2.2. Otros métodos aplicables a la mediación intercultural
3. Ámbitos de la mediación intercultural
3.1. Mediación intercultural en el ámbito familiar
3.2. Mediación intercultural en el ámbito sanitario
3.3. Mediación intercultural en el ámbito laboral
3.4. Mediación intercultural en el ámbito jurídico
3.5. Mediación intercultural en el ámbito social
4. Rasgos culturales genéricos
5. Orientaciones para la mediación intercultural